Возврат и гарантия

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание Товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и условиями Публичной оферты.

1. Возврат Товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке через интернет Покупатель вправе:

• отказаться от Товара в любое время до его получения;
• отказаться от Товара после получения в течение 7 (семи) дней.

Если в момент доставки Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от Товара составляет 3 (три) месяца.

Условия возврата товара надлежащего качества

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка и комплектация;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная, либо данные Заказа в личном профиле).

Какие товары возврату не подлежат

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП — Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем (например, прицеп с индивидуальной комплектацией, изготовленной под заказ).

Процедура возврата

1. Направьте заявление о возврате на email Продавца, указав номер Заказа и причину возврата.
2. Согласуйте с менеджером дату и способ возврата Товара.
3. После получения Товара Продавцом и проверки его состояния — деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата.
4. Расходы на доставку Товара обратно Продавцу несёт Покупатель (если иное не оговорено отдельно).

2. Возврат Товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на Товар той же марки;
• замены на Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
• возврата уплаченных средств с возможным возмещением понесённых убытков.

Сроки предъявления требований

• В течение гарантийного срока — 24 месяца с даты передачи Товара.
• Если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Сроки удовлетворения требований

• Возврат денег: 10 дней с даты предъявления требования.
• Замена Товара: 20 дней при наличии Товара на складе; до 1 месяца — при отсутствии.
• Гарантийный ремонт: согласно письменному соглашению, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Что не является гарантийным случаем

• механические повреждения, возникшие после передачи Товара Покупателю;
• повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, включая несоблюдение допустимой нагрузки и скоростного режима;
• повреждения вследствие действия третьих лиц, пожара, стихийных бедствий, ДТП;
• естественный износ узлов и расходных материалов (тент, шины и т.п.).

3. Гарантийный случай — что делать

1. Свяжитесь с Продавцом по email или телефону (страница Контакты), опишите дефект, приложите фото/видео.
2. Менеджер согласует с вами дальнейшие действия: гарантийный ремонт на месте, отправка в сервис или замена.
3. Транспортные расходы при гарантийных случаях оплачивает Продавец.

4. Контакты по вопросам возврата

Все обращения по возврату и гарантии направляются на email и телефон, указанные в Контактах, с пометкой «Возврат» или «Гарантия» и указанием номера Заказа.

---

Дата редакции: 03.05.2026.